FAQ - otázky a odpovědi

1 ► Kolik zaplatím za přepravu zboží?

• najdete ZDE (odkaz se otevírá v novém okně)

2 ► Umíte mi poslat malý balíček levněji než uvádíte?

• Neumíme - jsme plátci DPH a podnikáme = naše práce nás musí uživit, nejsme schopni dotovat přepravu malých zásilek tak, jako soukromá osoba, která z příjmů neodvádí daně a může si hodinku postát ve frontě na poště. Každý příjem (včetně poštovného) je pro nás příjem za zboží, ze kterého odvádíme DPH a platíme z každé koruny daně ve výši min. 30%.

3 ► Kdy mi doručíte zboží, pokud si ho u Vás objednám?

• My zboží nedoručujeme - pouze Vám zprostředkujeme přepravu podle Vaší volby v košíku
  A pokud jste si zboží ještě ani neobjednali - a my tedy nevíme kam / jakou dopravou / s jakou platbou - a jaké zboží chcete doručit - pak tady sedíme jen jako lamy a prostě Vám neumíme odpovědět. Prostě - to nevíme.
   
• Většinou Vám zboží odešleme obratem - ale - co se bude dít se zbožím po cestě - netušíme.
  Řidič může uvíznout v koloně - v závějích - nestihne rozvozy - nebo mu jen bude blbě, vrátí se domů - nebo ho odvezou do nemocnice a všechny balíky prostě nerozveze - a už na nás i zapomněl, takže nepřijel pro svoz - prý myslel na problémy doma a najednou stál před depem.. Je to jenom člověk.
  
  Proto za druhé společnosti (a především za neznámé lidi) už ze zásady nic neslibuji
   
• My vám objednávku URČITĚ vyřídíme co nejrychleji - myslím celý den jen na Vaše blaho a na Vaše objednávky - jak se budete radovat až obdržíte náš balík - a jak se budete šklebit když něco nebude úplně přesně podle vašich představ - ale fakt se snažim a proto chodím spát až po půlnoci.
  - na dobírku odesíláme zboží většinou do 24 hod (no o víkendu asi ne)
  - s platbou předem odesíláme zboží po převedení částky na náš účet
  - už jsme ale vyrostli z reagování na sms - "Peníze jsem Vám právě převedl, pošlete mi tedy zboží ihned?" = NEPOŠLEME
   
• Námi odeslané zboží je většinou doručeno do třetího dne po odeslání - nechte si ale rezervu a raději počítejte se zpožděním 1-2 dny - Slovensko min. 3-5 pracovních dnů. Každopádně Vám zašleme VŽDY informaci o vyřízení objednávky a o odeslání zboží na Vaši adresu
  
  Příklady vyřízení objednávky:
  - objednáno v pracovní den do 18.hodiny :
  1.den objednávku přijmeme - a připravíme k odeslání
  2.den zásilku odesíláme (pokud není druhý den sobota - jinak až v pondělí)
  DPD:
  2.den po objednávce - odesláno - převezeno na překladiště PLZEŇ
  3.den po objednávce - rozvoz po Plzeňském kraji / nebo přeprava na překladiště v jiném kraji
  3.- 4.den po objednávce - rozvoz v jiném kraji než PLZEŇ (také Slovensko) - podle toho, jak depo stihne přeložit
  ZÁSILKOVNA:
  2.den po objednávce zásilku odesíláme
  2.den po objednávce již dojede zásilka na rozvozové depo ve Vašem kraji
  3.den po objednávce je zásilka doručena u vás (výdejní místo - adresa
  
  - objednávky v pracovní den po 18.hodině
  DPD - vše si posuňte o +1 den
  ZÁSILKOVNA - platí jako objednávka do 18.hod
  
  - objednávky o víkendu a v pátek - objednáno do neděle do 12.hodin:
  VŠE odesíláme v pondělí - pak platí výše uvedené
   
• CHVÁTÁTE ?
  
  Pak bude určitě nejlepší, když nás budete pořád dokola bombardovat dotazy, kdy Vám doručíme zboží, které si chcete objednat a jestli to stihneme do víkendu / případně do zítřka.
  A zboží jste si pořád ještě neobjednali.
  Vyřizujeme před vámi i jiné objednávky = a vy místo objednávky prostě čekáte a zíráte na obrazovku, kdy Vám odpovíme. Zatím už mohlo být vámi objednané zboží na cestě - nebo jste ho mohli mít už doma.
  
  Pokud tedy chvátáte, objednejte ihned co potřebujete - když nic jiného, už se Vám objednávka alespoň zařadí do pořadníku k vyřízení. Při odesílání stále stejného dotazu a při čekání na naší odpověď  Vám utíká čas a my vyřizujeme jiné objednávky 
  

4 ► Objednal jsem si u Vás zboží, ale už ho v eshopu nevidím - máte ho vůbec na skladě?

• Objednal jste si pravděpodobně poslední kus nebo pár - takže zboží zmizelo z nabídky :-)
  Zboží které už nemáme, ani nedoplňujeme - to už nenabízíme = vy ho nevidíte.
  Je to jako v pobchodě - vyprodané zboží jednoduše nevidíte.
  Pokud si někdo v obchodě před Vámi odnese poslední rohlík, pak už další rohlík v regálu prostě neuvidíte. Není tam žádný.
  Pokud si odnesete poslední rohlík vy, kolega za Vámi už také v nabídce žádný rohlík neuvidí. Tak to prostě chodí...
• Co vidíte a jde to objednat = to máme na skladě / co nevidíte a nelze to objednat = to nemáme. Je to možná divné a budete se chtít utvrdit dalším dotazem - ale nepomůže Vám to. Když zboží nemáme, tak ho nemáme ani po vašem dotazu.

5 ► Je podmínka k nákupu u Vás se registrovat?

• Není - tak jako v kamenném obchodě se nemusíte k nákupu nikde přihlašovat nebo registrovat, tak to chodí i u nás.
• Pokud si u nás chcete zařídit "pronájem" - a chcete se zaregistrovat do naší "domovní knihy"
  - pak se Vám bude příště jednodušeji nakupovat (eshop si příště vyplní vaše údaje sám)
  - jako spoluobyvatel našeho obchodního domku budete mít nákupy rychlejší a levnější
  - nakupujete "doma", nic nehledáte, jen k nám prostě zavítáte a protože Vás známe, budete mít vše připravené rovnou k nákupu
  - a protože si Vaší přízně vážíme, tak Vám odečteme z nákupu na většinu produktů -2% ze základní ceny. Tato sleva se nevztahuje na bazar a na již zlevněné zboží - slevu ze slevy bychom neutáhli...

6 ► Mohu si zboží objednat pouze telefonicky nebo emailem?

• Nemůžete -  nefunguje to z několika důvodů:
  ♦ nějakej trouba vymyslel GDPR s podmínkou, že nám souhlas s přečtením obchodních podmínek musíte prokazatelně odsouhlasit / do telefonu ani do emailu to nejde - nelze to archivovat pro případnou kontrolu.
  ♦ osobně si data špatně pamatuji a v telefonu špatně slyšim - a také dělám chyby - tak bych Vám mohl poslat vaše zboží úplně někam jinam
  ♦ 90% času jsem v dílně - nebo na svahu při výuce - nebo vyřizujeme jiné objednávky / je nás málo - a po vládních sračkách s covidem jsem na to sám
  ♦ ke každé objednávce se nám hodí historie komunikace a vašich požadavků = to telefon neumí - rychle zapomínám, co na mně ten den chtělo 15 lidí. Jsem hloupý.
  ♦ v každé objednávce si musíte vybrat druh dopravy a souhlasit s cenou / to za Vás v telefonu nikdo neudělá
   
• Telefonicky nebo emailem Vám můžeme pouze upravit již provedenou objenávku
• Takže Vás prosíme - objednávky odesílejte standardně, přes eshop, který se Vás na všechno vyptá, nabídne možnosti a pak se nebudeme dohadovat, že "to jsem Vám ale přece říkal - a dvakrát ! "
• Pokud tohle nezvládnete, pak jděte do kamenného obchodu - tam je to jednodušší
• Pokud budete extrémně naléhat na provedení objednávky naším pracovníkem, pak si za tento úkon účtujeme 250,- Kč = odchod z dílny, přerušení vyřizování objednávek, které přišly před Vámi  - zjišťování kam a jak to chcete poslat, čekání na změření boty, čekání až se dohodnete s manželkou kdo bude doma - nebo jestli to pošleme na tchýni, nebo jen na recepci - nebo do kanceláře - a kontrola a opravy toho, co jste nám nadiktovali - většinou tak 3-4 emaily nebo 20 minut telefonátů  / a opět návrat do dílny nebo návrat k balení zásilek.

7 ► V nabídce se nevyznám a potřebuji poradit - mohu zavolat?

• Pokud jde jen o krátkou informaci - zavolejte. Ne vždy jsem ale úplně "volný" a mohu se věnovat jen Vám.
• Pokud jde o radu k lyžím - k výběru, pak prosím pište - opět - ne vždy se Vám mohu dlouze věnovat.
• Proto je ideální způsob komunikace email = wex-sport/zav/post.cz
  ♦ potřebuji historii komunikace - pak Vám mohu lépe poradit
  ♦ vždy si na Váš dotaz najdu čas a mám možnost o všem lépe přemýšlet / nejsem ROBOT a někdy si do telefonu nevím tak rychle rady a melu nesmysly
  ♦ pokud budete chtít poradit s výběrem lyží, v telefonu Vám je těžko ukážu - a těžko se vysvětluje, kde vše najdete
  ♦ abych Vám mohl poradit s výběrem na 100% - a také co nejrychleji, potřebuji od Vás více informací - tyhle informace potřebuji od každého a už mi z toho opakování pořád dokola šla hlava kolem.
  Proto Vám na požádání odešlu DOTAZNÍK - ten potřebuji vyplnit a odeslat na email - nelze na něj reagovat, když mi budete odpovědi předčítat do ucha. Souvislosti jsou příliš hluboké a složité a já potřebuji čas si vše promyslet - a pak Vám poradit na 100% přesně. Také tím získám historii naší komunikace a do budoucna se Vám mohu lépe věnovat.
• Proto prosím - pište - odpovídám do 24 hod / v nejvyšší sezoně nebo přes víkend do dvou dnů.

Další kategorie: ♦ Poštovné ♦ Jak nakupovat ♦ Registrace-info ♦ Záruka spokojenosti ♦ FAQ - otázky a odpovědi ♦  B2B Slovensko