Reklamační řád - podmínky reklamace.
Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s uvedenými obchodními podmínkami a právním řádem platným v ČR.
Standardní záruka na produkty vyrobené po 1.1.2003 je záruka 24 měsíců. Na jednotlivé zboží může být záruka prodloužena dle podmínek výrobce či dodavatele. Záruční doba začíná běžet od data uvedeného na daňovém dokladu a záručním listu.
Záruka ve smyslu zákona se vztahuje na výrobní vady zboží, na vady vzniklé běžným opotřebením se záruka nevztahuje. Dodavatel ve spolupráci s výrobci zajišťuje na dodávané produkty i pozáruční servis.
Zákonem je stanovena lhůta 30 kalendářních dní pro vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servisu či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem, popř. jej zašle na jeho adresu.
V případě, že kupní smlouva je uzavřena dle bodu 4) a) obchodních podmínek, má kupující v souladu s §53 odst.6 Obč. zák č. 40/1964Sb. ve znění pozdějších zákonů právo odstoupit do 14 dnů po obdržení zboží od kupní smlouvy, s nárokem na vrácení celé zaplacené částky za zboží - po vyplnění formuláře odešlete zboží na dresu dodavatele - NE NA DOBÍRKU, částka Vám bude poukázána složenkou, nebo na účet.
Zboží lze reklamovat u provozovatele dle těchto podmínek na adrese vopalecky/a/post.cz
nebo admin/a/lyze-snowblade.cz
nebo tel. +420776019619, popř. osobně na kontaktní adrese.
Záruka se nevztahuje na vady vniklé v těchto případech:
* běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,
* neodborný či neoprávněný zásah do zboží,
* úmyslné či nedbalostní mechanické poškození zboží,
* zanedbání péče o zboží, vniknutí cizích látek (prach, voda, atd.),
* použití, údržba či instalace, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,
* použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem,
* připojení nevhodného proudu či napětí,
* poškození zboží způsobené vyšší mocí (živelnými či jinými přírodními faktory),
* poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,
* CD média, u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,
Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, v případě smluv:
-
na poskytování Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
-
na dodávku Zboží nebo Služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího
-
na dodávku Zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
-
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li Kupující jejich originální obal
-
na dodávku novin, periodik a časopisů
-
spočívajících ve hře nebo loterii.
Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje. Prodávající zákazníka o této situaci informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet.
V případě, potřebujete odbornou pomoc při zjišťování příčiny problému, kontaktujte nás.
-
Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba vhodně a dostatečně zabalit, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána (ponechte si reklamní DVD, které je navždy Vaším majetkem, pokud není důvodem reklamace).
-
Doporučujeme si také stáhnout REKLAMAČNÍ PROTOKOL, vytisktnout jej a vypsat patřičné údaje, které pak urychlí i vyřizování Vašeho požadavku. Reklamační protokol zašlete spolu s výrobkem na naši adresu.
-
Nezapomeňte na potvrzení o zakoupení výrobku u nás - faktura / / účtenka / daňový doklad. Pokud jste tento doklad již časem někam založili, snažte se najít alespoň potvrzovací email k Vaší objednávce. Pokud se Vám nepodaří najít ani fakturu v elektronické podobě, ani tištěnou, zašlete nám Vaše registrační nebo fakturační údaje a my si Vás již v naší kartotéce vyhledáme!
-
Po přijetí zásilky a zběžném zhodnocení vady bude výrobek buď předán reklamačnímu oddělení výrobce / dodavatele k vyřízení reklamace. Po posouzení vady může být reklamace vyřízena okamžitě prodejcem - výměnou zboží, vrácením peněz a pod..
-
Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele jakýmkoliv způsobem.
-
Prodej použitého zboží
Prodávající realizuje též prodej použitého zboží (tzv. „BAZAR“). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
Informace o možnosti uplatnění "rozporu s kupní smlouvou"
§ 616
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
