Reklamační řád - podmínky reklamace.
Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s uvedenými obchodními podmínkami a právním řádem platným v ČR.
Standardní záruka na produkty vyrobené po 1.1.2003 je záruka 24 měsíců. Na jednotlivé zboží může být záruka prodloužena dle podmínek výrobce či dodavatele. Záruční doba začíná běžet od data uvedeného na daňovém dokladu a záručním listu.
Záruka ve smyslu zákona se vztahuje na výrobní vady zboží, na vady vzniklé běžným opotřebením se záruka nevztahuje. Dodavatel ve spolupráci s výrobci zajišťuje na dodávané produkty i pozáruční servis.
Zákonem je stanovena lhůta 30 kalendářních dní pro vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servisu či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem, popř. jej zašle na jeho adresu.
V případě, že kupní smlouva je uzavřena dle bodu 4) a) obchodních podmínek, má kupující v souladu s §53 odst.6 Obč. zák č. 40/1964Sb. ve znění pozdějších zákonů právo odstoupit do 14 dnů po obdržení zboží od kupní smlouvy, s nárokem na vrácení celé zaplacené částky za zboží - po vyplnění formuláře odešlete zboží na dresu dodavatele - NE NA DOBÍRKU, částka Vám bude poukázána složenkou, nebo na účet.
Zboží lze reklamovat u provozovatele dle těchto podmínek na adrese vopalecky/a/post.cz
nebo tel. +420776019619, popř. osobně na kontaktní adrese.
Záruka se nevztahuje na vady vniklé v těchto případech:
* běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,
* neodborný či neoprávněný zásah do zboží,
* úmyslné či nedbalostní mechanické poškození zboží,
* zanedbání péče o zboží, vniknutí cizích látek (prach, voda, atd.),
* použití, údržba či instalace, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,
* použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem,
* připojení nevhodného proudu či napětí,
* poškození zboží způsobené vyšší mocí (živelnými či jinými přírodními faktory),
* poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,
* CD média, u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,
V případě, potřebujete odbornou pomoc při zjišťování příčiny problému, kontaktujte nás.
-
Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba vhodně a dostatečně zabalit, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána (ponechte si DVD, které je navždy Vaším majetkem, pokud není důvodem reklamace).
-
Doporučujeme si také stáhnout REKLAMAČNÍ PROTOKOL, vytisktnout jej a vypsat patřičné údaje, které pak urychlí i vyřizování Vašeho požadavku. Reklamační protokol zašlete spolu s výrobkem na naši adresu.
-
Nezapomeňte na potvrzení o zakoupení výrobku u nás - faktura / / účtenka / daňový doklad. Pokud jste tento doklad již časem někam založili, snažte se najít alespoň potvrzovací email k Vaší objednávce. Pokud se Vám nepodaří najít ani fakturu v elektronické podobě, ani tištěnou, zašlete nám Vaše registrační nebo fakturační údaje a my si Vás již v naší kartotéce vyhledáme!
-
Po přijetí zásilky a zběžném zhodnocení vady bude výrobek buď předán reklamačnímu oddělení výrobce / dodavatele k vyřízení reklamace. Po posouzení vady může být reklamace vyřízena okamžitě prodejcem - výměnou zboží, vrácením peněz a pod..
-
Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele jakýmkoliv způsobem.
